Dépannage
Je ne peux pas me connecter
Une connexion peut échouer parce que le coffre est verrouillé, que le mauvais compte est sélectionné ou qu’une demande de connexion ou d’authentification est bloquée. Commencez par la demande en attente et l’erreur exacte affichée.
Avant de commencer
- Ouvrez le site concerné dans l’onglet actuel et notez les messages d’erreur.
- Identifiez le compte avec lequel vous souhaitez vous connecter.
Étapes
- Ouvrez et déverrouillez l’extension, puis vérifiez le compte actif.
- Cherchez une demande en attente. Lisez le site demandeur et la destination, puis approuvez uniquement s’ils correspondent à la connexion que vous avez lancée.
- Dans Autorisations → Règles du site, cherchez un refus de connexion ou une règle de refus pertinente. Examinez Authentification backend ou Authentification relais si la demande concerne ces destinations.
- Retournez sur le site et réessayez après avoir résolu le problème précis. S’il affiche un ancien compte, déconnectez-vous avant de vous reconnecter.
Vérifier le résultat
- Le site devrait afficher le compte souhaité une fois la connexion réussie.
- Si l’erreur persiste ou indique un format de demande non pris en charge, conservez l’erreur exacte et l’URL du site pour l’assistance. N’incluez jamais de clés privées ni de mots de récupération.
À l’écran
Les captures montrent l’interface en anglais et des comptes de démonstration. Ouvrez une image pour la voir en taille réelle.
