Resolução de problemas
Um zap falhou
A ausência de uma mensagem de sucesso nem sempre significa que não houve pagamento. Confira o resultado real na carteira antes de enviar o mesmo zap novamente.
Antes de começar
- Tenha o valor solicitado e a mensagem de erro do aplicativo disponíveis.
- Abra a carteira usada na tentativa de pagamento.
Passos
- Confira a atividade da carteira e o histórico do provedor antes de tentar novamente. Se o pagamento foi concluído, não o repita só porque o aplicativo não atualizou.
- Se nenhum pagamento foi concluído, confira se há saldo suficiente para o valor e as taxas.
- Desbloqueie a extensão e confira a conexão da carteira, as solicitações pendentes e a permissão de pagamento do site.
- Se o aplicativo disser que não encontra um provedor WebLN, atualize a página após desbloquear e conectar a carteira.
- Tente novamente somente após confirmar o resultado da tentativa anterior. Guarde o erro se a solicitação continuar falhando.
Confira o resultado
- Use um registro concluído na carteira para confirmar o pagamento; a exibição do zap no aplicativo pode atualizar separadamente.
- Se o resultado continuar desconhecido, continue verificando a carteira ou contate o provedor antes de pagar novamente. Nunca compartilhe segredos de conexão ao pedir ajuda.
Na tela
As capturas mostram a interface em inglês e contas de demonstração. Abra uma imagem para vê-la em tamanho completo.
