Resolução de problemas
Não consigo iniciar sessão
O acesso pode ser interrompido porque o cofre está bloqueado, a conta errada está selecionada ou uma solicitação de conexão ou autenticação foi bloqueada. Comece pela solicitação pendente e pelo erro exato exibido.
Antes de começar
- Abra o site afetado na aba atual e anote qualquer mensagem de erro.
- Identifique a conta com a qual espera entrar.
Passos
- Abra e desbloqueie a extensão e confira a conta ativa.
- Procure uma solicitação pendente. Leia o site solicitante e o destino e aprove somente se corresponderem ao acesso que você iniciou.
- Confira em Permissões → Regras do site se há uma recusa de conexão ou negação relevante. Revise Autenticação de backend ou Autenticação de relay quando a solicitação envolver esses destinos.
- Volte ao site e tente entrar após resolver o problema específico. Se ele mostrar uma conta antiga, encerre essa sessão antes de reconectar.
Confira o resultado
- O site deve mostrar a conta desejada após um acesso bem-sucedido.
- Se o erro persistir ou indicar um formato de solicitação incompatível, guarde o erro exato e a URL do site para o suporte. Nunca inclua chaves privadas ou palavras de recuperação.
Na tela
As capturas mostram a interface em inglês e contas de demonstração. Abra uma imagem para vê-la em tamanho completo.
